Święta za pasem, więc każdemu przyda się pomoc. Zebraliśmy kilka istotnych informacji, aby Twoje zamówienie było proste, szybkie i wygodne, a pytania nie pozostały bez odpowiedzi. Oto one:

Nasza obsługa klienta będzie zamknięta w następujących terminach, więc możesz spodziewać się późniejszej odpowiedzi na e-maile:

• 24 grudnia i 28 grudnia podczas świąt.
• będziemy zamknięci od 1 do 4 stycznia, również w dni świąteczne i w weekend.

Kiedy znowu będzie dostępna (ponownie) dana zabawka?

Wiemy, jak ekscytujące jest polowanie na ulubioną zabawkę — my również nie możemy się doczekać, aż ponownie się pojawi! Ponieważ wszystkie nasze produkty wysyłamy z własnego magazynu, jeśli dana zabawka się wyczerpie, automatycznie znika ze strony. W takim przypadku niestety nie możemy przewidzieć, czy powróci, ani kiedy będzie ponownie dostępna — nawet przed świętami nie możemy tego obiecać. Nasza oferta jednak codziennie się zmienia, więc warto regularnie sprawdzać, czy poszukiwana zabawka nie powróciła na wirtualną półkę! Obserwuj stronę i kto wie — może wkrótce spotkasz ją ponownie!

Jak długo trwają Wasze oferty?

Nasze oferty świąteczne obejmują zawsze magiczny okres, ale niestety zapasy nie są nieskończone — gdy się wyczerpią, promocja też się kończy. O długości trwania ofert informujemy w naszych newsletterach i na barwnych banerach na stronie, więc warto je śledzić! Zalecamy, aby nie odkładać zamówienia na później, ponieważ najpopularniejsze zabawki błyskawicznie znajdują właścicieli — a my też nie wiemy z wyprzedzeniem, jak długo starczą zapasy. Jeśli coś Ci się spodobało, nie czekaj zbyt długo: chwyć okazję, póki jest dostępna!

Jeśli teraz złożę zamówienie, kiedy zostanie dostarczone?

W sezonie świątecznym również robimy wszystko, aby zamówione zabawki dotarły do Ciebie jak najszybciej — oczywiście dystans stanowi wyzwanie na śliskich drogach! Ważne jest, abyś zwracał uwagę na termin wydania na stronie produktu i podczas wybierania metody dostawy, ale zalecamy nie czekać do ostatniej chwili z zamówieniem — o tej porze roku wszyscy szukają prezentów, a kurierzy również walczą z czasem! Najszybszą opcją jest dostawa do domu, kiedy kurier dostarczy paczkę bezpośrednio do Ciebie. Punkty odbioru i automaty paczkowe czasami mogą być przeciążone, a paczka może być dostępna do odbioru z opóźnieniem — na to niestety nie mamy wpływu. Jeśli sytuacja jest naprawdę pilna, wybierz naszą usługę Express! Wtedy przyspieszymy wysyłkę zamówienia, aby ruszyło jak najszybciej, ale nie wpłynie to na szybkość kuriera, jedynie na szybsze nadanie paczki. Bardzo rzadko może się zdarzyć, że ostatni egzemplarz zostanie uszkodzony, i wtedy nie będziemy mogli zrealizować zamówienia — w takim przypadku oczywiście natychmiast poinformujemy Cię. Więc jeśli już wybrałeś idealny prezent, nie czekaj z tym — rozpocznij świąteczną akcję ratunkową!

Jeśli sytuacja jest naprawdę pilna, wybierz naszą usługę Express! Wtedy przyspieszymy wysyłkę zamówienia, aby ruszyła jak najszybciej. Bardzo rzadko może się zdarzyć, że ostatni egzemplarz zostanie uszkodzony, i wtedy nie będziemy mogli zrealizować zamówienia — w takim przypadku oczywiście natychmiast poinformujemy Cię. Więc jeśli już wybrałeś idealny prezent, nie czekaj z tym — rozpocznij świąteczną akcję ratunkową!

Chcę otrzymać paczkę przed świętami, do kiedy mogę zamówić?

Jeśli z niecierpliwością czekasz, aby prezenty znalazły się pod choinką, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość: nasi kurierzy prawie pędzą na saniach, aby każdy prezent dotarł na czas! Na stronie każdego produktu podajemy uzgodnione z firmą kurierską prognozowane okresy dostawy, jednak z powodu dużych odległości nie warto odkładać zamówienia na ostatnią chwilę, aby paczka dotarła na czas nawet w przypadku ewentualnych problemów. Ważne, aby nie odkładać zamówienia na ostatnią chwilę, ponieważ także pogoda może mieć wpływ na dostawę. Jeśli pada śnieg, kurierzy wolniej się poruszają, a my nie możemy magicznie ich przyspieszyć. Najświeższe informacje zawsze znajdziesz na stronie produktu, po prawej stronie, oznaczone wyraźnie, do kiedy jesteśmy w stanie zrealizować dostawę. I jeszcze jedna tajna wskazówka: najfajniejsze zabawki w tym okresie znikają błyskawicznie, więc jeśli coś Ci się spodobało, nie zwlekaj — żebyś nie przegapił okazji!

Dlaczego nie odpowiadają na moje e-maile natychmiast?

W okresie świątecznym u nas naprawdę zaczyna się zabawa — codziennie napływa do nas tysiące zamówień, nawet w weekendy, więc i nasze e-maile mnożą się jak cukierki na choince! Chociaż wielu pomocnych elfów (czytaj: pracowników) robi wszystko, aby odpowiedzieć na każde pytanie, może się zdarzyć, że odpowiadamy wolniej niż zwykle. Nie dlatego, że to, co napisałeś, nie jest ważne — wręcz przeciwnie! Każde zgłoszenie jest dla nas istotne, ale niekiedy kolejka e-maili się wydłuża. Jeśli Twoje pytanie jest bardzo pilne, śmiało zadzwoń do naszej obsługi telefonicznej — tam szybciej będziemy w stanie Ci pomóc! Dziękujemy za Twoją cierpliwość i obiecujemy: jak tylko nadejdzie kolej na Twój e-mail, odpowiemy na niego!

Do kiedy i jak można zmieniać zamówienie?

W okresie świątecznym u nas każde zamówienie pędzi w fabryce prezentów! Złożone zamówienia natychmiast trafiają do automatycznego procesu przetwarzania, aby jak najszybciej dotrzeć do Ciebie — dlatego w okresie świątecznym niestety nie ma już możliwości późniejszej modyfikacji. Dlatego zalecamy, aby wszystkie świąteczne zabawki złożyć w jednym, ostatecznym zamówieniu, aby wszystko szło gładko i aby nic nie brakowało w paczce!

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?

Bardzo nam przykro, jeśli oczekiwana zabawka nie działa zgodnie z oczekiwaniami — wiemy, jak duże może być rozczarowanie, gdy prezent nie przynosi radości, którą miałbyś nadzieję. Wszystkie nasze zabawki wysyłamy w nierozpieczętowanym, fabrycznym opakowaniu, ale niestety czasami może się zdarzyć, że wystąpi drobny błąd na taśmie produkcyjnej, który można zauważyć dopiero przy pierwszej próbie. Dlatego zalecamy, aby wypróbować zabawkę jeszcze przed świętami, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku, gdy trafi pod choinkę. Jeśli zauważysz błąd, prosimy, jak najszybciej zgłoś go przez zakładkę „Zwroty, odstąpienie, zgłoszenie błędu” na naszej stronie internetowej. Jeśli możesz, dołącz zdjęcie lub film z błędem — w ten sposób nasi współpracownicy będą mogli szybciej i dokładniej pomóc. Zrobimy wszystko, aby zamiast wadliwej zabawki trafił pod choinkę działający, przynoszący radość prezent — przecież wszyscy zasługują na magię świąt!